Paradoxul comunicarii cu angajatii
Aproape ca nu mai exista mediu profesional in care sa nu se expuna preocuparea angajatorilor fata de starea de bine a angajatilor, interesul pentru work-life balance si wellbeing, ca si pentru sanatatea mintala care o intregeste pe cea fizica.
Oare ce presupun, de fapt, aceste expresii intens ventilate in spatiul public, extrase din tendintele accelerate firesc pe piata fortei de munca in contextul ultimilor ani?
Mie imi pare ca nevoia acuta de relatii interumane aparuta acum cateva decenii s-a cronicizat si impune tratament constant si controale recurente. Iar conceptele de tipul celor enumerate mai sus pot fi cu adevarat medicamente foarte eficace, cu o singura conditie: sa fie luate la indicatiile unui specialist si avand la baza un stil de viata care sa le ajute sa isi faca efectul.
Ei bine, in relatiile interumane, stilul de viata sanatos se numeste comunicare, impartasire, comunitate, punere in comun.
Stim ca oricine poate da o definitie comunicarii, potrivit experientei proprii, locului pe care il ocupa in organizaţie si abilitatii de a se servi de anumite instrumente metodologice. Altfel spus, cati actori, atatea definitii. Unii pun accentul pe finalitati, altii pe obiective, altii pe suporturi, iar altii pe tehnicile specifice.
Fiecare dintre aceste definitii contine o parte de adevar. Singurul inconvenient al acestora este confuzia pe care o intretin si care se reflecta asupra eficacitatii comunicãrii.
Publicurile interne par pentru companie cel mai usor de identificat.
Presupunem ca sunt cele mai apropiate si din perspectiva aceasta putem avea impresia ca ne sunt la indemana, atat ele, cat si procesul de comunicare asociat acestora. Poate ca si aceasta presupunere este unul dintre motivele pentru care le ignoram ca publicuri de sine statatoare in strategia de comunicare. Petrecem timp pretios si alocam bugete importante pentru publicurile externe: leaduri, clienti noi, clienti existenti, parteneri, autoritati samd.
Ignoram insa adesea ca angajatii sunt primii care pot oferi informaţii relevante pentru o interactiune optimizata constant. Asta se vede si in limbaj: spunem “angajatii”, segmentand cu responsabilitate aceasta categorie mare in foarte putine putine cazuri. Doar daca ne gandim la criteriile demografice pe care le aplicam pentru segmentarea clientilor, de exemplu, am avea cu siguranta o perspectiva mult mai clara asupra complexitatii a ceea ce pare “simplu” si “la indemana”.
In ciuda evidentei importante a acestui tip de comunicare din perspectiva globală a imaginii de brand, exista inca manageri care concentreaza toate eforturile lor de comunicare exclusiv asupra “exteriorului”. Deşi s-a demonstrat de zeci de ani cum programele bine realizate adresate angajatilor pot reduce cheltuielile pentru recrutare, absenteismul, accidentele la locul de muncă, crescand in contrapartida peformanta si implicarea, având ca rezultat o diminuare consistenta a costurilor operaţionale ale companiei, comunicarea cu angajatii seamana inca izbitor cu circularele guvernamentale publicate în buletinul companiilor din 1955, doar ca astazi multe sunt trimise pe e-mail sau exista pe intranet.
“Mutatiile recente intervenite in modul de lucru si în organizarea institutiilor au fãcut sa creasca si mai mult importanta schimbului si a gestionarii informatiei… Noile forme de organizatii aparute acum nu sunt doar rezultatul progresului tehnologiei, ci au rezultat din dezvoltarea noilor concepte care au bulversat contextele profesionale: autonomie, organizare transversala, proiecte de echipa, participare…”, sunt de parere Philippe Cabin si Jean-Francois Dortier, autorii volumului “Comunicarea” (2010).
Este comunicarea cu angajatii un paradox?
Sa vorbesti cu celelalte publicuri despre angajati fara sa actionezi pentru ei. Ipocrizie? Teama? Nestiinta? Cate putin din fiecare? Total altceva?
Nu stiu. Stiu insa ca nu sunt singura care constata acest paradox si tare mi-as dori sa ne exprimam mai vivace in legatura cu el. Dar nu doar prin discursuri, ci mai ales prin propriile noastre comportamente.
Te invit revii pe blog pentru alte teme actuale din Employee Experience si Customer Experience. Iar daca vrei sa lucram impreuna, poti sa ma contactezi.