De la echipe de nota 10, la businessuri de 5 stele

Ofer consultanta in managementul relatiilor cu angajatii si clientii, creez traininguri si workshopuri pentru antrenarea echipelor din interfata cu clientii si uneori invat oamenii sa zambeasca.

Experienta clientilor nu este o declaratie. Este o realitate, se traieste.


Ca si experienta angajatilor si colaboratorilor tai. Adesea, experienta angajatilor si experienta clientilor sunt direct proportionale.
Cumulate, stau la baza imaginii companiei tale. Cea mai autentica imagine. Si de aceea cea mai credibila.

Cum ar fi ca povestea brandului tau sa fie coerenta cu experienta angajatilor si a clientilor tai?

APASA SI AFLA

Cine sunt si ce (nu) stiu

Cate ceva despre mine

Mihaela Constantinescu_portrait02

Practica testata si teorie aplicata

Am o experienta de peste 20 de ani în coordonarea și implementarea proceselor de customer & employee experience. Doctoratul în științele comunicării ma ajuta sa construiesc aceste programe pe o baza teoretica solida, care sa sustina experienta practica.
Sunt asadar un practician studios ;).

Activitatea mea este despre ceea ce cunosc in mod real, din experienta proprie. Ofer consultanta atat corporatiilor cu sute de angajati si departamente ierarhizate, cat si startup-urilor, pentru ca am avut sansa sa cunosc din interior ambele categorii de organizatie, in etape diverse de dezvoltare.

Esti in etapa in care sa integrezi experienta angajatilor cu cea a clientilor?

CONTACTEAZA-MA sau AFLA MAI MULTE

+20

ani de experienta

+100

proiecte finalizate cu rezultate excelente

Servicii

Abordare calibrata precis pentru compania ta

Consultanta in managementul relatiilor cu angajatii si clientii

Asigura-te ca, atunci cand vinzi oi, consultantul tau stie cum arata o oaie.

  • Strategie de customer & employee experience
  • Creare si dezvoltare de procese pentru gestionarea talentelor si customer care
  • Mentoring pe dezvoltarea si evaluarea echipei

Programe
de training
si workshops

Da angajatilor tai directii teoretice aplicabile imediat, cu bullshit minim.

  • Training on the job
  • Workshopuri cu continut aplicabil
  • Sesiuni de training personalizate pe activitatea specifica a companiei

Mod de lucru

Pasii de la “ce pot / vreau sa fac?” la cele mai bune experiente

1. Hai sa ne cunoastem!

Daca ai ajuns pana aici, deja intuiesti daca vrei sa lucram impreuna. Hai sa vorbim (la telefon, in video call, la o cafea) ca sa vedem daca sunt potrivita pentru proiectul tau.

2. Cum te pot ajuta eu?

Ai deja o strategie in managementul relatiilor si vrei un update sau ai nevoie de una de la zero?
Ce programe de training vrei pentru echipa ta?
Ce proiecte vrei sa dezvolti?
Si de ce?

3. Diagnostic, dezvoltare si implementare

Vezi abordarea mea pentru proiectul tau, propunerile de programe si elementele definitorii.
Daca privim in aceeasi directie, ne apucam de treaba.

4. Follow up

Verificam impreuna impactul programelor. Acord suport constant pentru consolidarea comportamentelor dobandite.
Evaluam rezultatele.
Pe baza acestora, construim urmatoarele proiecte.

Contact

Hai sa vorbim despre cum poti avea angajati performanti si clienti multumiti!

Prin trimiterea acestui mesaj esti de acord cu termenii si conditiile.