Despre mine
Experienta clientului este in directa legatura cu experienta angajatului din companie. Fara coerenta intre aceste doua dimensiuni, angajati si clienti, orice discutie despre marketing, imagine si brand devine o gluma.
Abordarea mea
Cum aduc plus-valoare in proiectele dezvoltate si in companiile cu care lucrez
Vad mai mereu partea plina si concreta a paharului. Cand se intampla sa nu o vad, o caut cu consecventa pana o gasesc.
Sunt educata sa invat bine, mult si continuu. Educatia asta primita in cei 7 ani de acasa m-a croit ca o persoana atenta la ceilalti si cu toleranta scazuta la ipocrizie. Am convingerea ca vocatia omului este sa fie fericit si ma bucur sa contribui la acest tel, sa ascult, sa sustin.
Patternul meu profesional m-a plasat ca angajat in companii in care am avut, invariabil, roluri in doua procese, aparent nu mereu convergente: HR si Customer Care. In fiecare dintre companiile in care am avut statut de angajat am fost in ambele roluri.
Acest pattern arata una dintre valorile esentiale pentru mine: crearea, mentinerea si dezvoltarea relatiilor dintre oameni. In organizatii, impartim artificial si rigid responsabilitati si KPI, ignorand un adevar evident: angajatii sunt in primul rand oameni, indiferent de rolul avut la un moment. La fel si in relatia cu clientii: indiferent de tipul de interactiune, clientii raman oameni.
De la idee la actiune
De-a lungul carierei, am decis (si am reusit) sa transpun in realitate lucrurile in care am crezut:
Gasesti mai multe informatii despre parcursul meu educational si profesional aici.
Upgradeaza-ti businessul.
Daca iti doresti angajati cu un comportament exemplar in raport cu clientii, asigura-te ca le oferi instrumentele si procesele necesare. Iti pun la dispozitie servicii integrate, testate in organizatii cu profiluri diferite, care realizeaza aceasta legatura dinamica intre experienta angajatului si cea a clientului, pentru rezultate pozitive concrete.